Köpevillkor

Uppmätning

Nanostone gör uppmätning via satellitfoto och markerar efter bästa förmåga området i fråga. Det är viktigt att du ser över det markerade området och kontrollerar att vi fått med allt. Om det finns fler områden som inte är uppmärkta och som hänger samman med den uppmärkta ytan så rengörs och faktureras dessa utifrån angivet kvadratmeterpris.

Offerten är baserad på en beräknad yta från flygfotot, med en tillåten avvikelse på +/- 20 m². Om den faktiska ytan ligger inom denna marginal, justeras priset proportionerligt utan att ett nytt pris meddelas eller behöver bekräftas. Eventuella justeringar av priset specificeras på fakturan.

Datum och tid

När du godkänner offerten kommer en ruttplanerare att kontakta dig för att bekräfta en tid inom fyra veckor efter det överenskomna första tillgänglighetsdatumet. Senast tre dagar innan det planerade besöket får du en påminnelse via SMS och e-post, där du även kan se en uppskattad tid för besöket. Observera att rutten kan justeras fram till besöksdagen, vilket innebär att den uppskattade ankomsttiden kan avvika från den ursprungliga tiden. En ytterligare påminnelse skickas dagen innan besöket och en sista påminnelse på själva besöksdagen. Under dagen för ditt besök kan du följa våra medarbetare i realtid och få en uppdaterad uppskattad tid för när de beräknas vara hos dig.

Om vädret hindrar oss från att genomföra uppdraget på den avtalade dagen, kommer vi att kontakta dig och boka om till ett nytt datum.

Vad du behöver säkerställa

1. Området ska vara fritt från krukor, trädgårdsmöbler och liknande, och dessa bör placeras minst 10 meter bort från terrassen. Gräskanterna runt det område som ska rengöras ska vara trimmade och ytan bör vara fri från stora mängder ogräs.
2. Vi behöver tillgång till vatten, antingen utomhus eller inifrån huset. Kontrollera gärna att vattentrycket är bra; om det är dåligt, vänligen meddela oss i förväg. Om det inte finns någon utomhusanslutning, kan vi använda utrustning för att ansluta till kranar inomhus.
3. Om avståndet från parkering eller uppfart till den mest avlägsna punkten på området överstiger 50 meter, vänligen informera oss i förväg så vi kan förbereda oss med extra slangar.
4. Området ska vara undanplockat så att vi kan arbeta smidigt. Om ytan är otillgänglig eller inte undanplockad tillkommer en avröjningsavgift på 500 kr per påbörjad timme.
5. Vid rengöring av ytor under tak sker detta under eget ansvar, eftersom kalkutfällningar kan uppstå efteråt.

Garanti / Servicebehandling av stenplattor

Nanostone erbjuder upp till 15 års garanti mot stenpest på stenplattor. För att garantin ska gälla krävs ett årligt underhållsavtal, även kallat garantiavtal. Underhållsbehandlingen utförs en gång om året på våren eller hösten.

Om dina plattor mot all förmodan skulle drabbas av stenpest efter utfört underhåll samma år så kommer Nanostone och gör en extra servicebehandling eller rengöring på det drabbade området, så att stenpesten försvinner igen. Det här är en bedömningsfråga och något som våra servicetekniker beslutar om på plats.

Du kan läsa mer om vårt garantiavtal här.

Särskilda bestämmelser, ersättningsansvar och invändningar

Avbeställning sker skriftligt till info@nanostone.se

1. 1. 1. Invändningar mot resultatet/arbetet: Om det finns några invändningar mot resultatet/arbetet ska dessa lämnas senast 48 timmar efter avslutat arbete.
      2. Arbetsområdet ska vara fritt: Om du inte har valt det som en del av ditt paket så är det du själv som bär ansvaret för att flytta undan krukor och annat till behörigt avstånd från området där arbetet ska utföras. Vi rekommenderar alltid ett säkerhetsavstånd på 10 meter. Vid otillgängligt eller oordnat arbetsområde debiteras en avgift på 500 kr per påbörjad timme avröjning.
      3. Läckande kran och slangar: Om du saknar en vattenutkastare utomhus kan vi hämta vatten inifrån huset, exempelvis från köket, källaren eller duschen. Tänk på att äldre packningar kan börja läcka över tid, vilket kan vara svårt att upptäcka, särskilt vid minimala läckage. Om vi upptäcker läckage vid anslutningen när vi är på plats, kommer vi att informera dig så att du kan åtgärda det, och vi rekommenderar att du ställer ut ett droppkar för att undvika eventuell skada.Om vi behöver dra slangar genom huset, är det kundens ansvar att vara hemma och vid behov täcka golvet med t.ex. flyttfiltar om det är extra känsligt. Observera att vi inte tar ansvar för eventuella problem med kranen efter vårt arbete. En ny och välfungerande kran påverkas normalt inte av att vi ansluter en vattenslang.  I fall där det handlar om en äldre kran där tätningen brister eller där murverket inte klarar belastningen, ligger ansvaret på kunden att säkerställa kranens skick genom regelbundet underhåll och reparation.
      4. Stenplattor som glidit isär: Med tiden är det oundvikligt att stenplattor glider isär, påverkat av faktorer som kraftiga regnoväder, rötter i jorden eller fordon. Rengöringen avlägsnar de flesta växter mellan fogarna, vilket gör bredare fogar mer synliga och avslöjar eventuell förskjutning av stenplattorna. Nanostone AB ansvarar inte för stenplattor som glider isär och påverkas av dessa naturliga förändringar.
      5. Stopp i dränering/brunnar: Under rengöringsprocessen avlägsnas ogräs och mossa från fogarna. En del av det sopas bort och kasseras. Eftersom rengöringen involverar vatten är det möjligt att en del av det avlägsnade materialet hamnar i en brunn. Normalt sett är detta inte ett problem, men om din dränering eller brunn har benägenhet att täppas igen är det viktigt att du informerar oss om detta innan arbetet påbörjas.
      6. Stenplattornas skick efter rengöring: Precis som trä kan bli murket och mjukare med tiden, kan stenplattor också öka i porositet. En vanlig mekanisk rengöring bör inte skada eller orsaka stora sprickor i en intakt stenplatta. Efter rengöringen framträder dock den porösa mineralytan tydligare då porerna inte längre är täppta av smuts. Observera att vissa plattor kanske redan är frostsprängda eller visar tecken på försämring, vilket kan bli mer synligt efter rengöring.
      7. Färgskillnad: Plattor som skyddas under tak, som under en carport, påverkas mindre av surt regn och slitage jämfört med de som är utsatta för väderpåverkan. Det resulterar i att de bevarar den fina och släta ytan från produktionen under längre tid än de som inte är skyddade. Plattor utanför takskydd har vanligtvis en grövre och mer sliten yta. Vissa plattor kan ha en något mörkare ton från produktionen, vilket blir mer synligt efter rengöring och är en naturlig egenskap hos stenplattan som inte går att tvätta bort.Granitens färg kan i vissa fall förändras något efter impregnering.Under tak, som carportar, kan plattorna framstå som mörkare eftersom de inte bleks av solen. Dessutom kan det under carportar finnas mörka spår orsakade av asfalt och gummi från däcken på bilen.
      8. Kalkavlagringar: Helt nya stenplattor innehåller vanligtvis kalk i betongen, och detta kan stiga till ytan och sköljas bort av regn. Kalkavlagringar kan dock förekomma på ytor under tak som inte tidigare utsatts för vatten. Dessa avlagringar kan enkelt avlägsnas genom att sopa ut sand.Vi är väl medvetna om detta fenomen, och den mest effektiva lösningen är att fylla fogarna med sand eller grus. Detta ger inte bara ett enhetligt utseende utan eliminerar även kalkavlagringarna.
      9. Svart staket och svartmålad fasad: Efter rengöring sköljer vi av ytan. Trots våra ansträngningar kan det finnas kvar lite smuts och sand, men detta tenderar att sköljas bort naturligt av regn inom några dagar. När ytan har torkat efter rengöringen blir kvarvarande smuts tydlig mot den svarta bakgrunden. Vi strävar efter att avlägsna all smuts vid sköljningen, men eftersom sanden eller smutsen kan mörkna är det ibland svårt att visuellt upptäcka eventuella områden som har missats. Därför kan det finnas kvar smuts som kommer att sköljas bort med hjälp av regn.
      10. Val av fogsand: Efter impregnering av plattorna rekommenderar Nanostone att fogarna fylls med sand, gärna ogräshämmande sand som stelnar något, vilket gör det svårare för växter att gro. Om du gör det själv rekommenderar vi den sand som Nanostone använder. Om du önskar en annan fogsand ber vi dig informera oss om det innan vi kommer ut med sand.
      11. Instängande vatten/vattenskador: Nanostone fråntar sig ansvar för vattenintrång under behandlingen. För att undvika detta, se till att inga otätheter finns runt fönster och andra delar av fasaden. Vid rengöring av stenplattor eller träterrasser, se till att inget vattenkänsligt förvaras i skjul eller källare, ifall vatten tränger in under dörren. Om du har kameraövervakningsutrustning eller något annat på området som kan ta skada av vatten, så är det viktigt att du täcker över detta. Om det tål vatten så passar vi naturligtvis på att tvätta av allt med lågt tryck.Nanostone täcker skador på utrustning, då det är en del av vår behandling att rengöra med vatten och skölja rent allt efter avslutat arbete.
      12. Natursten: Vi har erfarenhet av att vita plattor, särskilt natursten, är känsliga för smutsintrång. Ytan kan rengöras och behandlas, men vi kan inte garantera att smuts inte tränger ner i plattan igen. För att förbättra situationen rekommenderar vi en algbehandling och att avvakta resultatet. Algbehandlingen är oftast effektiv, men vi kan inte ge någon garanti för natursten.
      13. Ogräsborttagning
          Nanostone avlägsnar befintligt ogräs från fogarna mellan stenplattorna och endast det ogräs som är i höjd med stenplattorna. Vi vill uppmärksamma att Nanostone inte kan garantera att ogräset inte kommer tillbaka i framtiden.
      14. Nanostone avlägsnar mossa, stenpest och gröna alger, men inte:• Svart lav – eftersom den sätter sig i plattans porer ger vi ingen garanti, men vår algbehandling tränger djupt och bryter ner svart lav. Oftast försvinner svart lav efter 6–8 månader beroende på angreppets omfattning.• Däckspår från bilen på uppfarten – ibland syns däckspår på uppfarter (speciellt under tak). Dessa orsakas av varma däck och asfalt från vägen. För att avlägsna dem krävs en specifik kemisk behandling som måste verka och sedan sköljas bort med varmt vatten. Om spåren har trängt djupt ner i plattorna kan de ha orsakat missfärgning till en grad där de behöver bytas ut.
      15. Pool: Vid poolområden avvaktar vi med rengöring av närliggande ytor till sist för att minska smutsens påverkan på poolen. Kundens ansvar är att rengöra poolen från bottenbeläggning av smuts.För områden med skvalpränna eller liknande runt poolen bör rengöring ske stegvis för att inte överbelasta maskinens filter. Nanostone frånsäger sig ansvar för skador på eller byte av filter, samt andra underhållsbehov efter rengöring nära poolområden.
      16. Betalning: Kunden får en faktura på e-post eller med post efter det att tjänsten är utförd. Efter mottagande av faktura har kunden 14 dagar på sig att betala. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer för att täcka administrativa kostnader.
      17. Bomkörningsavgift: För att täcka de merkostnader som uppstår när Nanostone inte kan genomföra det planerade arbetet på grund av omständigheter som Nanostone inte kan kontrollera, förutom väderrelaterade faktorer, kommer en bomkörningsavgift att tas ut. Denna avgift uppgår till 1.000:- inkl. moms och kommer att faktureras till kunden.

Uppmätning

Nanostone gör uppmätning via satellitfoto och markerar efter bästa förmåga området i fråga. Det är viktigt att du ser över det markerade området och kontrollerar att vi fått med allt. Om det finns fler områden som inte är uppmärkta och som hänger samman med den uppmärkta ytan så rengörs och faktureras dessa utifrån angivet kvadratmeterpris.

Offerten är baserad på en beräknad yta från flygfotot, med en tillåten avvikelse på +/- 20 m². Om den faktiska ytan ligger inom denna marginal, justeras priset proportionerligt utan att ett nytt pris meddelas eller behöver bekräftas. Eventuella justeringar av priset specificeras på fakturan.

Datum och tid

När du godkänner offerten kommer en ruttplanerare att kontakta dig för att bekräfta en tid inom fyra veckor efter det överenskomna första tillgänglighetsdatumet. Senast tre dagar innan det planerade besöket får du en påminnelse via SMS och e-post, där du även kan se en uppskattad tid för besöket. Observera att rutten kan justeras fram till besöksdagen, vilket innebär att den uppskattade ankomsttiden kan avvika från den ursprungliga tiden. En ytterligare påminnelse skickas dagen innan besöket och en sista påminnelse på själva besöksdagen. Under dagen för ditt besök kan du följa våra medarbetare i realtid och få en uppdaterad uppskattad tid för när de beräknas vara hos dig.

Om vädret hindrar oss från att genomföra uppdraget på den avtalade dagen, kommer vi att kontakta dig och boka om till ett nytt datum.

Vad du behöver säkerställa

1. Området ska vara fritt från krukor, trädgårdsmöbler och liknande, och dessa bör placeras minst 10 meter bort från terrassen.
2. Vi behöver tillgång till vatten, antingen utomhus eller inifrån huset. Kontrollera gärna att vattentrycket är bra; om det är dåligt, vänligen meddela oss i förväg. Om det inte finns någon utomhusanslutning, kan vi använda utrustning för att ansluta till kranar inomhus.
3. Om avståndet från parkering eller uppfart till den mest avlägsna punkten på området överstiger 50 meter, vänligen informera oss i förväg så vi kan förbereda oss med extra slangar.
4. Området ska vara undanplockat så att vi kan arbeta smidigt. Om ytan är otillgänglig eller inte undanplockad tillkommer en avröjningsavgift på 500 kr per påbörjad timme.

Särskilda bestämmelser, ersättningsansvar och invändningar

Avbeställning sker skriftligt till info@nanostone.se

1. 1. Invändningar mot resultatet/arbetet: Om det finns några invändningar mot resultatet/arbetet ska dessa lämnas senast 48 timmar efter avslutat arbete.
   2. Arbetsområdet ska vara fritt: Om du inte har valt det som en del av ditt paket så är det du själv som bär ansvaret för att flytta undan krukor och annat till behörigt avstånd från området där arbetet ska utföras. Vi rekommenderar alltid ett säkerhetsavstånd på 10 meter. Vid otillgängligt eller oordnat arbetsområde debiteras en avgift på 500 kr per påbörjad timme avröjning.
   3. Läckande kran och slangar: Om du saknar en vattenutkastare utomhus kan vi hämta vatten inifrån huset, exempelvis från köket, källaren eller duschen. Tänk på att äldre packningar kan börja läcka över tid, vilket kan vara svårt att upptäcka, särskilt vid minimala läckage. Om vi upptäcker läckage vid anslutningen när vi är på plats, kommer vi att informera dig så att du kan åtgärda det, och vi rekommenderar att du ställer ut ett droppkar för att undvika eventuell skada.Om vi behöver dra slangar genom huset, är det kundens ansvar att vara hemma och vid behov täcka golvet med t.ex. flyttfiltar om det är extra känsligt. Observera att vi inte tar ansvar för eventuella problem med kranen efter vårt arbete. En ny och välfungerande kran påverkas normalt inte av att vi ansluter en vattenslang.  I fall där det handlar om en äldre kran där tätningen brister eller där murverket inte klarar belastningen, ligger ansvaret på kunden att säkerställa kranens skick genom regelbundet underhåll och reparation.
   4. Träterrassen efter rengöring: Vänligen notera att rengöring inte går att jämföra med att slipa terrassen. Rengöring fokuserar på att avlägsna smuts och ytan av träet, medan slipning går djupare och kan påverka träets struktur på ett mer omfattande sätt. Eftersom rengöringen endast behandlar den yttre delen av träet kan vi inte garantera att terrassen kommer att ha en helt enhetlig yta efter rengöringen.
   5. Träets utseende/färgskillnad: Olika träslag utvecklar med tiden olika karaktärer, och eftersom trä är ett levande material blir det över tid mer mulet och mjukt. Förändringar i färg på träets yta är vanliga, och det är svårt att exakt fastställa hur djupt färgen har trängt in i träet. Detta beror på terrassens exponering för sol och regn. Skillnader i yta och färg mellan trä under tak och utsatt för väder och vind är vanliga.Vi kan inte garantera att rengöring återställer träets ursprungliga färg, särskilt om träet har utvecklat en mörk, grå eller vit yta. Om önskan är att återfå träets ursprungliga färg kan det vara nödvändigt att genomföra en slipning. Detta är en åtgärd som Nanostone AB inte kompenserar för. Det är svårt att förutse situationen i förväg, särskilt när det gäller det som kan finnas under lagret av alger och smuts.
   6. Olja och underhåll: Träet absorberar den applicerade oljan, och mängden som krävs varierar beroende på tidigare oljningar och träets nuvarande absorptionskapacitet. Vid en inspektion kan vi endast utvärdera ytan och dess utseende. Vi kan inte se det som ligger under den mörka ytan av alger och smuts, vilket gör det svårt att göra en fullständig bedömning av träets tillstånd.
   7. Träet reser sig: En rengöring av terrassen kan få träet att resa sig, men när det gäller hårt och välbevarat trä så är det en ytterst marginell resning. Grad av resning varierar beroende på träslag (hårt eller mjukt trä) samt träets ålder och skick.

      Vi erbjuder en kostnadsfri provtvätt av en kvadratmeter, innan vi genomför rengöringen på hela ytan. På så sätt kan du som kund se hur vi förväntar oss att resultatet blir. Men det finns många variabler som påverkar det slutliga resultatet. Oljning kan ha utförts ojämnt, och vissa områden på terrassen kanske är skyddade under tak eller bakom glas, medan andra områden är helt exponerade för sol och regn. Vanligtvis stämmer det överens med det som syns i provrengöringen, men resultatet kan variera mellan olika delar av terrassen.

   8. Betalning: Kunden får en faktura på e-post eller med post efter det att tjänsten är utförd. Efter mottagande av faktura har kunden 14 dagar på sig att betala. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer för att täcka administrativa kostnader.

   9. Bomkörningsavgift: För att täcka de merkostnader som uppstår när Nanostone inte kan genomföra det planerade arbetet på grund av omständigheter som Nanostone inte kan kontrollera, förutom väderrelaterade faktorer, kommer en bomkörningsavgift att tas ut. Denna avgift uppgår till 1.000:- inkl. moms och kommer att faktureras till kunden.

   10. ROT- och RUT avdrag: Om Skatteverket inte medger hel eller delvis utbetalning av ROT/RUT-avdrag på grund av kund, äger vi rätt att begära återstående del av fakturabeloppet. Observera att Nanostone inte kan förutsäga om en kund har tillräckliga medel för att täcka kostnaderna för tjänsten innan en ROT/RUT-ansökan görs.

       Om du bor i en bostadsrätt så har du inte tillgång till ROT-avdraget för utomhusarbete.

Uppmätning

Nanostone tillämpar ett fast pris baserat på satellitfoton. Ditt specifika område markeras på bilderna och avser det område för vilket priset gäller. Vid eventuell ökning eller minskning av området uppmanas du att kontakta vår kundservice för att få priset justerat. 

Om det uppmätta området överensstämmer med det angivna antalet kvadratmeter i orderbekräftelsen kommer greenkeepern att påbörja arbetet på den avtalade besöksdagen.

Datum och tid

Hos Nanostone får du alltid ett sms och mejl tre dagar innan, samt dagen före och samma dag som vårt besök. På morgonen får du även en länk där du kan följa bilen och operatören i realtid. Om vädret skulle vara så dåligt att vi inte kan utföra jobbet på avtalad dag kommer vi informera dig om detta och hitta ett nytt datum.

Vad du behöver säkerställa

Innan vi anländer på den avtalade dagen, är det några viktiga punkter att vara medveten om. Vänligen se till att:

1. Att vi får tillgång till ytan.
2. Det ska gå att parkera nära egendomen och vattenförsörjningen (max. 50 meter).
3. Gräsmattan (och 1 meter utanför kanten) ska vara fri från diverse föremål.
4. Efteråt är det viktigt att du själv ser till att få bort eventuellt överskottsgödsel som kan ha råkat hamna på dina stenplattor eller din träterrass. Vi blåser alltid rent stenplattor och träterrasser från överskottsprodukt, men då vi pratar om lätta ämnen kan de lätt blåsa tillbaka. Det är därför kundens ansvar att få bort eventuell överskottsprodukt efter vårt besök – det blåser eller borstar du enkelt bort.

Resultatgaranti

När du väljer gräsvård från Nanostone kan du alltid lita på att du är i trygga händer. Vi strävar efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen före, under och efter ditt köp. Därför erbjuder vi en resultatgaranti för våra gräsvårdsbehandlingar.

Om du inte upplever en tydlig förbättring av din gräsmatta uppmanar vi dig att kontakta oss via e-post på reklamation@nanostone.se. När vi har tagit emot din förfrågan kommer vi att hantera ärendet. Eftersom kvaliteten på vår gräsvård är av högsta standard, ber vi dig att skicka in dokumentation på din gräsmatta i form av bilder så att vi kan undersöka om det har uppstått några problem. Vid eventuella problem kompenserar vi dig med ny gräsvård utan extra kostnad.

Krav för att vi ska kunna ge garanti:

1. Gräsmattan får inte ha varit utsatt för överbelastning i form av byggnader eller stora folkmängder eller liknande.
2.  Det ska minst ha gått 1 månad från besöket till utvärderingen.
3. Klipp- och bevattningsinstruktionerna ska ha följts av kunden.

Särskilda bestämmelser, ersättningsansvar och invändningar

Avbeställning sker skriftligt till info@nanostone.se

1. Invändningar mot resultatet/arbetet: Om det finns några invändningar mot resultatet/arbetet ska dessa lämnas senast 48 timmar efter avslutat arbete.
2. Storleken på kala fläckar får max motsvara 5 % av den totala gräsytan.
3. För att säkerställa en frisk och välmående gräsmatta rekommenderar vi tre besök per år för skötsel av din gräsmatta. Varje besök faktureras separat.
4. Reklamation förutsätter att klippvägledningen har följts. 

   Reklamationen kan skickas till reklamation@nanostone.se

   Nanostone AB kan aldrig vara ansvarig för verksamhetsförlust, förlorad intäkt eller övriga indirekta förluster och skador av någon art.

   Vid ersättningskrav som avser Nanostone AB fullgörande eller bristande fullgörande av sina förpliktelser har kunden rätt till ersättning för direkta förluster.

   Nanostone AB ersättningsansvar är begränsat till det årliga pris som Kunden betalar för Nanostone AB tjänster.

   Det betonas särskilt att vi inte är ansvariga för skadedjursangrepp, väderförhållanden eller liknande. Vi understryker att det är viktigt att du själv ser till att ta bort eventuellt överskott av gödning som av misstag har hamnat på dina stenplattor eller din uteplats, eftersom det kan orsaka missfärgning. Vi ser alltid till att blåsa rent stenplattor och uteplatser för överblivna produkter, men eftersom det handlar om lätta produkter, kan de blåsa tillbaka in på stenplattor eller uteplatser vid kraftig vind. Om du är osäker kan du alltid kontakta oss för att få svar på frågor kring detta. Därför är det ditt eget ansvar att ta bort ev. överskottsprodukter efter vårt besök. Det kan sopas eller blåsas bort utan problem.

5. Betalning: Kunden får en faktura på e-post eller med post efter det att tjänsten är utförd. Efter mottagande av faktura har kunden 14 dagar på sig att betala. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer för att täcka administrativa kostnader.

6. Bomkörningsavgift: För att täcka de merkostnader som uppstår när Nanostone inte kan genomföra det planerade arbetet på grund av omständigheter som Nanostone inte kan kontrollera, förutom väderrelaterade faktorer, kommer en bomkörningsavgift att tas ut. Denna avgift uppgår till 1.000:- inkl. moms och kommer att faktureras till kunden.
7. ROT- och RUT avdrag: Om inte Skatteverket medger hel eller delvis utbetalning av ROT/RUT-avdrag på grund av kund, äger vi rätt att begära återstående del av fakturabeloppet. Observera att Nanostone inte kan förutsäga om en kund har tillräckliga medel för att täcka kostnaderna för tjänsten innan en ROT/RUT-ansökan görs.

   Om du bor i en bostadsrätt så har du ej tillgång till ROT-avdraget för utomhusarbete.

Uppsägning

Om du vill säga upp tjänsten ska du skicka ett mejl till info@nanostone.se eller ringa kundtjänst på 040-643 54 00. Om du har ett besök inplanerat ska du säga upp tjänsten senast fyra veckor före besöket. Vid uppsägning med mindre än fyra veckor till kommande besök faktureras kunden en avgift på 595kr.

Uppmätning

Nanostone genomför en uppmätning av takets yta genom satellitfoto. Utöver att mäta takets yta samlar Nanostone även information om husets höjd för att säkerställa korrekt prissättning.

Datum och tid

När du godkänner offerten kommer en ruttplanerare att kontakta dig för att bekräfta en tid inom fyra veckor efter det överenskomna första tillgänglighetsdatumet. Senast tre dagar innan det planerade besöket får du en påminnelse via SMS och e-post, där du även kan se en uppskattad tid för besöket. Observera att rutten kan justeras fram till besöksdagen, vilket innebär att den uppskattade ankomsttiden kan avvika från den ursprungliga tiden. En ytterligare påminnelse skickas dagen innan besöket och en sista påminnelse på själva besöksdagen. Under dagen för ditt besök kan du följa våra medarbetare i realtid och få en uppdaterad uppskattad tid för när de beräknas vara hos dig.

Om vädret hindrar oss från att genomföra uppdraget på den avtalade dagen, kommer vi att kontakta dig och boka om till ett nytt datum.

Vad du behöver säkerställa

Innan vi anländer på den avtalade dagen, är det några viktiga punkter att vara medveten om. Vänligen se till att:

1. Att det finns tillgång till vatten antingen utomhus eller inifrån huset. (Vi har egen utrustning för anslutning till kranar inomhus.
2. Kontrollera gärna att ditt vattentryck inte är dåligt. Om vattentrycket är dåligt ska detta meddelas till Nanostone före behandlingen.
3. Det ska gå att komma åt taket från båda sidor.
4. Det ska gå att parkera nära egendomen (max. 50 meter).
5. Området strax under hängrännan ska vara fritt från krukor, trädgårdsmöbler m.m. Alternativt att kunden har täckt över närliggande växter och buskar.
6. Regnvattenstunnor ska vara frånkopplade från hängrännorna före behandlingen och får inte kopplas på igen förrän efter några dagar med mycket regn.

Särskilda bestämmelser, ersättningsansvar och invändningar

Avbeställning sker skriftligt till info@nanostone.se

1. Invändningar mot resultatet/arbetet: Om det finns några invändningar mot resultatet/arbetet ska dessa lämnas senast 48 timmar efter avslutat arbete.
2. Arbetsområdet ska vara fritt: Om du inte har valt det som en del av ditt paket så är det du själv som bär ansvaret för att flytta undan krukor och annat till behörigt avstånd från området där arbetet ska utföras. Vi rekommenderar alltid ett säkerhetsavstånd på 10 meter. Vid otillgängligt eller oordnat arbetsområde debiteras en avgift på 500 kr per påbörjad timme avröjning.
3. Läckande kran och slangar: Om du saknar utomhusvattenanslutning kan vi hämta vatten inifrån huset, t.ex. från köket, källaren eller duschen. Notera att gamla packningar kan börja läcka över tid, och det kan vara svårt att upptäcka direkt, särskilt vid minimalt läckage. Om kranen visar tecken på läckage när vi är på plats, informerar vi dig så att du kan åtgärda det och rekommenderar att du ställer ut ett droppkar för att undvika eventuell skada. Om vi behöver dra slangar genom huset är det kundens ansvar att vara hemma och eventuellt täcka golvet med exempelvis flyttfiltar ifall golvet är extra känsligt.Observera att vi inte tar ansvar för eventuella problem med din kran efter avslutat arbete. En välfungerande och ny vattenkran påverkas normalt inte negativt av att vi ansluter en vattenslang. Vi har dock stött på äldre kranar där tätningen brister eller där murverket är föråldrat och inte klarar av belastningen. I sådana fall ligger ansvaret hos kunden att upprätthålla kranens skick genom regelbundet underhåll och reparation.
4. Slutresultatet är synligt efter 9 månader men vid högre mossnivåer kan det krävas fler behandlingar för att uppnå önskat resultat. För varje återkommande behandling inom 12 månader erbjuder vi 50% rabatt på listpriset. När algerna är borttagna rekommenderar vi en förebyggande behandling 1 gång om året.
5. Eventuella glaspartier kan bli smutsiga av behandlingen och kräva putsning efteråt. Normalt sett ligger ansvaret hos kunden för rengöring.
6. Betalning: Kunden får en faktura på e-post eller med post efter det att tjänsten är utförd. Efter mottagande av faktura har kunden 14 dagar på sig att betala. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer för att täcka administrativa kostnader.
7. Bomkörningsavgift: För att täcka de merkostnader som uppstår när Nanostone inte kan genomföra det planerade arbetet på grund av omständigheter som Nanostone inte kan kontrollera, förutom väderrelaterade faktorer, kommer en bomkörningsavgift att tas ut. Denna avgift uppgår till 1.000:- inkl. moms och kommer att faktureras till kunden.
8. ROT- och RUT avdrag: Om inte Skatteverket medger hel eller delvis utbetalning av ROT/RUT-avdrag på grund av kund, äger vi rätt att begära återstående del av fakturabeloppet. Observera att Nanostone inte kan förutsäga om en kund har tillräckliga medel för att täcka kostnaderna för tjänsten innan en ROT/RUT-ansökan görs.Om du bor i en bostadsrätt så har du ej tillgång till ROT-avdraget för utomhusarbete.

Uppmätning

Nanostone genomför en uppmätning av hängrännornas löpmeter genom satellitfoto och överenskommelse med kunden. Utöver att mäta takets yta samlar Nanostone även information om husets höjd för att säkerställa korrekt prissättning.

Datum och tid

När du godkänner offerten kommer en ruttplanerare kontakta dig med en tid inom fyra veckor efter överenskommet första datum för tillgänglighet, beroende på säsong.

Senast tre dagar innan det planerade besöket får du en påminnelse via SMS och e-post, där du även kan se en uppskattad tid för besöket. Observera att rutten kan justeras fram till besöksdagen, vilket innebär att den uppskattade ankomsttiden kan avvika från den ursprungliga tiden. En ytterligare påminnelse skickas dagen innan besöket och en sista påminnelse på själva besöksdagen. Under dagen för ditt besök kan du följa våra medarbetare i realtid och få en uppdaterad uppskattad tid för när de beräknas vara hos dig.

Om vädret hindrar oss från att genomföra uppdraget på den avtalade dagen, kommer vi att kontakta dig och boka om till ett nytt datum.

Vad du behöver säkerställa

Innan vi anländer på den avtalade dagen, är det några viktiga punkter att vara medveten om. Vänligen se till att:

1. Att vi får tillgång till ytan.

2. Det ska gå att parkera nära egendomen och vattenförsörjningen (max. 50 meter).

3. Att det finns tillgång till vatten antingen utomhus eller inifrån huset. (Vi har egen utrustning för anslutning till kranar inomhus.)

4. Kontrollera gärna att ditt vattentryck inte är dåligt. Om vattentrycket är dåligt måste detta meddelas till Nanostone före rengöringen.

5. Området ska vara fritt från krukor, trädgårdsmöbler och liknande. De ska placeras minst 10 meter bort från terrassen.

6. Vid rensning av hängrännor används en specialdammsugare. Du behöver inte vara hemma under arbetets gång, men det är viktigt att det finns tillgång till strömförsörjning. Finns det ingen strömförsörjning utomhus måste vi ha tillgång till försörjning inomhus.

Särskilda bestämmelser, ersättningsansvar och invändningar

Avbeställning sker skriftligt till info@nanostone.se

1. Invändningar mot resultatet/arbetet: Om det finns några invändningar mot resultatet/arbetet ska dessa lämnas senast 48 timmar efter avslutat arbete.
2. Arbetsområdet ska vara fritt: Om du inte har valt det som en del av ditt paket så är det du själv som bär ansvaret för att flytta undan krukor och annat till behörigt avstånd från området där arbetet ska utföras. Vi rekommenderar alltid ett säkerhetsavstånd på 10 meter. Vid otillgängligt eller oordnat arbetsområde debiteras en avgift på 500 kr per påbörjad timme avröjning.
3. Läckande kran och slangar: Om du saknar utomhusvattenanslutning kan vi hämta vatten inifrån huset, t.ex. från köket, källaren eller duschen. Notera att gamla packningar kan börja läcka över tid, och det kan vara svårt att upptäcka direkt, särskilt vid minimalt läckage. Om kranen visar tecken på läckage när vi är på plats, informerar vi dig så att du kan åtgärda det och rekommenderar att du ställer ut ett droppkar för att undvika eventuell skada. Om vi behöver dra slangar genom huset är det kundens ansvar att vara hemma och eventuellt täcka golvet med exempelvis flyttfiltar ifall golvet är extra känsligt.

   Observera att vi inte tar ansvar för eventuella problem med din kran efter avslutat arbete. En välfungerande och ny vattenkran påverkas normalt inte negativt av att vi ansluter en vattenslang. Vi har dock stött på äldre kranar där tätningen brister eller där murverket är föråldrat och inte klarar av belastningen. I sådana fall ligger ansvaret hos kunden att upprätthålla kranens skick genom regelbundet underhåll och reparation.

4. Vid rotbildning, gräsvegetation, fågelbon, nät eller dolda rännor krävs extra resurser för att åtgärda problemet. Kostnaden för vegetation och rotbildning är 200 kr per löpmeter inklusive moms. Priset för fågelbon, nät och dolda rännor är 700 kr styck inklusive moms.

   I de fall då hängrännorna är helt eller delvis dolda kan vi inte garantera helt rena rännor. Det beror i så fall på att öppningarna är mycket smala och förhindrar vår utrustning från att komma tillräckligt långt ner i hängrännan.

5. Betalning: Kunden får en faktura på e-post eller med post efter det att tjänsten är utförd. Efter mottagande av faktura har kunden 14 dagar på sig att betala. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer för att täcka administrativa kostnader.
6. Bomkörningsavgift: För att täcka de merkostnader som uppstår när Nanostone inte kan genomföra det planerade arbetet på grund av omständigheter som Nanostone inte kan kontrollera, förutom väderrelaterade faktorer, kommer en bomkörningsavgift att tas ut. Denna avgift uppgår till 1.000:- inkl. moms och kommer att faktureras till kunden.
7. ROT- och RUT avdrag: Om inte Skatteverket medger hel eller delvis utbetalning av ROT/RUT-avdrag på grund av kund, äger vi rätt att begära återstående del av fakturabeloppet. Observera att Nanostone inte kan förutsäga om en kund har tillräckliga medel för att täcka kostnaderna för tjänsten innan en ROT/RUT-ansökan görs.

   Om du bor i en bostadsrätt så har du ej tillgång till ROT-avdraget för utomhusarbete.

Uppmätning

Nanostone genomför en uppmätning av fasadens yta genom satellitfoto. 

Datum och tid

När du godkänner offerten kommer en ruttplanerare att kontakta dig för att bekräfta en tid inom fyra veckor efter det överenskomna första tillgänglighetsdatumet. Senast tre dagar innan det planerade besöket får du en påminnelse via SMS och e-post, där du även kan se en uppskattad tid för besöket. Observera att rutten kan justeras fram till besöksdagen, vilket innebär att den uppskattade ankomsttiden kan avvika från den ursprungliga tiden. En ytterligare påminnelse skickas dagen innan besöket och en sista påminnelse på själva besöksdagen. Under dagen för ditt besök kan du följa våra medarbetare i realtid och få en uppdaterad uppskattad tid för när de beräknas vara hos dig.

Om vädret hindrar oss från att genomföra uppdraget på den avtalade dagen, kommer vi att kontakta dig och boka om till ett nytt datum.

Vad du behöver säkerställa

Innan vi anländer på den avtalade dagen, är det några viktiga punkter att vara medveten om. Vänligen se till att:

1. Det finns tillgång till vatten antingen ute eller inifrån (Vi har egen utrustning med oss för att koppla oss på vattnet)
2. Kontrollera gärna att du inte har dåligt vattentryck. Om du har dåligt vattentryck ska Nanostone informeras om detta innan rengöring.
3. Vi ska kunna komma åt alla delar av fasaden.
4. Det ska gå att parkera nära egendomen och vattenförsörjning (max. 50 meter)
5. Området ska röjas för krukor, trädgårdsmöbler m.m. som står i direkt anslutning till fasaden.
6. Täcka över buskar och växter som ligger i anslutning av fasaden. Notera att inte fönstertäckning ingår. Ventilation och fönster ska vara stängda vid utförande.

Särskilda bestämmelser

1. Invändningar mot resultatet/arbetet: Om det finns några invändningar mot resultatet/arbetet ska dessa lämnas senast 48 timmar efter avslutat arbete.
2. Slutresultatet är synligt efter 9 månader men vid högre mossnivåer kan det krävas fler behandlingar för att uppnå önskat resultat. För varje återkommande behandling inom 12 månader erbjuder vi 50% rabatt på listpriset. När algerna är borttagna rekommenderar vi en förebyggande behandling 1 gång om året.
3. Arbetsområdet ska vara fritt: Om du inte har valt det som en del av ditt paket så är det du själv som bär ansvaret för att flytta undan krukor och annat till behörigt avstånd från området där arbetet ska utföras. Vi rekommenderar alltid ett säkerhetsavstånd på 10 meter. Vid otillgängligt eller oordnat arbetsområde debiteras en avgift på 500 kr per påbörjad timme avröjning.
4. Läckande kran och slangar: Om du saknar utomhusvattenanslutning kan vi hämta vatten inifrån huset, t.ex. från köket, källaren eller duschen. Notera att gamla packningar kan börja läcka över tid, och det kan vara svårt att upptäcka direkt, särskilt vid minimalt läckage. Om kranen visar tecken på läckage när vi är på plats, informerar vi dig så att du kan åtgärda det och rekommenderar att du ställer ut ett droppkar för att undvika eventuell skada. Om vi behöver dra slangar genom huset är det kundens ansvar att vara hemma och eventuellt täcka golvet med exempelvis flyttfiltar ifall golvet är extra känsligt.

   Observera att vi inte tar ansvar för eventuella problem med din kran efter avslutat arbete. En välfungerande och ny vattenkran påverkas normalt inte negativt av att vi ansluter en vattenslang. Vi har dock stött på äldre kranar där tätningen brister eller där murverket är föråldrat och inte klarar av belastningen. I sådana fall ligger ansvaret hos kunden att upprätthålla kranens skick genom regelbundet underhåll och reparation.

5. Regnvattenstunnor bör tas bort och återmonteras efter perioder med intensivt regn.
6. Betalning: Kunden får en faktura på e-post eller med post efter det att tjänsten är utförd. Efter mottagande av faktura har kunden 14 dagar på sig att betala. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer för att täcka administrativa kostnader.
7. Bomkörningsavgift: För att täcka de merkostnader som uppstår när Nanostone inte kan genomföra det planerade arbetet på grund av omständigheter som Nanostone inte kan kontrollera, förutom väderrelaterade faktorer, kommer en bomkörningsavgift att tas ut. Denna avgift uppgår till 1000:- inkl. moms och kommer att faktureras till kunden.
8. ROT- och RUT avdrag: Om inte Skatteverket medger hel eller delvis utbetalning av ROT/RUT-avdrag på grund av kund, äger vi rätt att begära återstående del av fakturabeloppet. Observera att Nanostone inte kan förutsäga om en kund har tillräckliga medel för att täcka kostnaderna för tjänsten innan en ROT/RUT-ansökan görs.

   Om du bor i en bostadsrätt så har du ej tillgång till ROT-avdraget för utomhusarbete.

Effektgaranti

Vi erbjuder en effektgaranti på 30 år för Drystone-enheten. Om det uppstår tekniska problem inom denna period kommer vi att installera en ny enhet utan extra kostnad.

Om enheten har gått sönder täcks kostnaderna självklart av effektgarantin, och en ny Drystone-enhet monteras utan kostnad.

Garantin upphör om något av följande villkor är uppfyllda:

• Enheten har öppnats.
• Det finns repor på enheten.

Fuktundersökning och monteringsbesök:

Eftersom Drystone-enheten endast fungerar mot stigande fukt erbjuder vi en gratis besiktning och installation om Drystone-enheten ska monteras upp vid samma tillfälle. Vid besiktningen mäter vår Drystone-montör om det finns stigande fukt i dina väggar. Vår montör utför mätningar av fuktnivån i flera väggar vid 10, 50 och 100 cm, vilket fungerar som grund för att fastställa om det är stigande grundfukt.

Drystone-enheten fungerar ENDAST mot stigande fukt och INTE mot:

• Fukt orsakad av läckande tak, fönster, dörrar eller andra otäta byggnadsdelar.
• Fukt orsakad av stoppade/defekta takrännor, stuprör eller otäta/stoppade takbrunnar.
• Fukt orsakad av stoppade/defekta dräneringar, avloppsrör, regnvattenledningar och gemensamma system.
• Fukt orsakad av bristande dränering.
• Fukt orsakad av underjordiska källor.
• Fukt orsakad av grundvatten.
• Fukt orsakad av faktorer som akvarier, spabad och andra vattenbassänger inomhus.

Om vår Drystone-montör inte kan konstatera stigande fukt och därmed inte monterar Drystone-enheten, eller om montören kan konstatera stigande fukt men inte får tillåtelse av kunden att montera Drystone-enheten, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 2000 kr.

Nöjdhetsgaranti

Om fuktminskningen efter 12 månader inte uppfyller dina förväntningar erbjuder vi också ångerrätt, där du får en återbetalning på 50% av priset för Drystone-enheten, efter att enheten har demonterats och returnerats i sin originalförpackning.

Du har möjlighet att utnyttja ångerrätten först efter 12 månader, och senast inom 18 månader från monteringen av Drystone-enheten.

Observera att vi inte återbetalar betalningen om du flyttar från din bostad inom 12 månader från monteringen av Drystone-enheten, och enheten därmed inte har haft möjlighet att ge ett fullständigt resultat.

Om du vill returnera Drystone-enheten, kontakta info@nanostone.se

Montering

För att vi ska kunna montera enheten korrekt är det viktigt att vi har tillgång till en slät, bärande vägg i massivt material. Enheten kan inte monteras på ihåliga väggar, gips, trä, keramiska plattor, väggar med luftkammare, plastskikt, polystyren och ojämna väggar (t.ex. tegel, grovt puts mm.). Enheten ska monteras med de medföljande metallpluggarna.

App-styrd från din mobiltelefon: Efter installationen av din Drystone-enhet kan du enkelt följa med i fuktreduktionen i murverket med hjälp av vår senaste mobilapp ”Rising Damp”.

Appen är tillgänglig för både iPhone och Android-telefoner.

Effekt och löpande fuktreduktion

Du bör vara medveten om att skalning, luftfickor och salpeterutdrivning kan förekomma i takt med att dina väggar torkar. Detta är helt normalt och är i de flesta fall ett tecken på att Drystone-enheten fungerar som den ska.

Kontrollbesök

Om du inte är nöjd eller är osäker på resultatet efter 12 månader från monteringen erbjuder vi också en uppföljande kontroll där vår Drystone-montör kommer ut och utför mätningar av fuktreduktionen i dina väggar. Eftersom själva Drystone-enheten bara mäter fuktnivån på väggen i det område den är monterad kan resultatet variera i omkringliggande väggar. Ett kontrollbesök faktureras med en utryckningsavgift på 2000 kr.

Kontrollbesök kan beställas via e-post på info@nanostone.se eller per telefon 040-643 54 00.

Vid monteringsbesök och kontrollbesök

Om du vill ställa in eller omboka det planerade besöket, vänligen informera oss så snart som möjligt. Avbokning måste meddelas minst 48 timmar före besöket. Avbokning kan ske via e-post på info@nanostone.se eller per telefon 040-643 54 00.

Vid för sen avbokning kommer du att faktureras 595 kr.

Om du uteblir från vårt avtal och vi därför åker i onödan kommer du att faktureras 1 400 kr plus 99 kr i miljötillägg.

Årligt underhåll av stenplattor

Nanostone erbjuder två typer av årligt underhåll för stenplattor:

1. 1. Årligt underhåll efter stentvätt: Detta underhåll inkluderar en årlig desinficering av stenplattorna. Arbetet utförs regelbundet varje vår när väderförhållandena tillåter.
   2. Årligt underhåll efter stentvätt med ogräshämmande fogsand: Detta underhåll omfattar både en årlig desinficering av stenplattorna och ett sommarunderhåll för ogräsborttagning med påfyllning av ogräshämmande fogsand. Under sommarunderhållet avlägsnar Nanostone befintligt ogräs i höjd med stenplattorna från fogarna. Observera att Nanostone inte kan garantera att ogräset inte återkommer i framtiden.

Den årliga desinficeringen ger en 15-årig garanti mot stenpest. Garantin gäller endast under aktiv registrering för årligt underhåll hos Nanostone. Om ny stenpest upptäcks mellan underhållen, behandlar vi det drabbade området kostnadsfritt på nytt.

Årligt underhåll av trädäck

Årligt underhåll för trädäck avser desinficering av trädäcket för att eliminera lav och alger. Underhållet utförs på våren när väderförhållandena tillåter.

Årligt underhåll av tak

Underhållet innebär en årlig algbehandling som aktivt motverkar tillväxt av alger och mossa på ditt tak. Denna behandling har en långvarig effekt och verkar aktivt i takpannorna under 10 månader efter utförd behandling.

Årligt underhåll av fasad

Underhållet avser en årlig algbehandling som aktivt motverkar alger på fasaden. Behandlingen har en långvarig effekt och skyddar din fasad i upp till 10 månader efter utförd behandling.

Årligt underhåll av hängrännor

Nanostone erbjuder årligt underhåll av hängrännor, vilket innebär en årlig rensning av hängrännor från smuts och löv med hjälp av en specialdammsugare. 

Generell information

Nanostone erbjuder årligt underhåll för samtliga tjänster, med undantag för Drystone och gräsvård. Abonnemanget för årligt underhåll är inte bindande, vilket innebär att du har möjlighet att avboka din årliga servicebehandling utan kostnad, så länge avbokningen sker före den 31 december året innan den planerade servicen.

Nanostone ansvarar för att informera kunden om det exakta datumet för underhållet, men kunden är skyldig att säkerställa att området är tillgängligt för arbete på det överenskomna datumet.